Selamat Hari Pers Nasional 2018
Sukseskan 48 Pilkades Serentak di Kabupaten Banyuasin menggunakan e-Voting
Diposting oleh : Maya     Tanggal : 24 Agustus 2017 15:59     Dibaca: 251 Pembaca

Telkomsel Perkuat Customer Touchpoint di Kanal Digital

Launhing GraPari Virtual Telkomsel

Palembang, Detik Sumsel - Untuk memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya, Telkomsel meluncurkan GraPARI Virtual yang siap untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dari pelanggan kapan pun dan dimana pun.

Layanan mandiri (self-service) yang dikembangkan bersama Accenture ini dapat diakses oleh pelanggan melalui berbagai social chat platform, yakni LINE, Facebook Messenger, dan Telegram. "Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual ini," jelas Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah, Kamis (24/8/2017).

Ririek menambahkan, GraPARI Virtual Telkomsel adalah solusi pelayanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan sebuah layanan self-service yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik, cepat, dan tepat.

Asisten virtual bernama “Veronika” yang hadir 7 x 24 jam dalam layanan ini, mempermudah pelanggan untuk berinteraksi secara langsung melalui social chat platform.

“Kami terus melakukan berbagai perbaikan dan peningkatan layanan di ranah digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan kami," katanya.

Dengan adanya GraPARI Virtual Telkomsel, diharapkan permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat.

Dengan GraPARI Virtual Telkomsel, dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan, di antaranya informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, infomasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK.

Di sisi lain, GraPARI Virtual juga memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, seperti berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN.

Ditambahkanya, dalam beberapa tahun terakhir, kanal digital merupakan pilihan utama pelanggan untuk berinteraksi mengenai produk dan layanan Telkomsel. Saat ini sekitar dua per tiga dari seluruh interaksi pelanggan dengan Telkomsel ada di kanal digital. (May)

  • Google+
  • Whatsapp

0 Comments

Leave a Comment

*) Harus diisi

Refleksi